Proyecto LBDesk – Diseño Gráfico
LBDesk es mucho más que un producto; es una plataforma SaaS completa de atención al cliente potenciada por inteligencia artificial. Desde Labrender asumimos la responsabilidad de diseñar y desarrollar la aplicación web central del sistema, que permite a empresas de todos los tamaños gestionar conversaciones multicanal, integrar agentes humanos y aprovechar el poder de la IA de LiaDesk para ofrecer soporte continuo 24/7.
El diseño y desarrollo de la plataforma fueron concebidos bajo principios de usabilidad, escalabilidad y eficiencia operativa, logrando un sistema que combina potencia técnica con una interfaz intuitiva.
El Reto
Crear una plataforma intuitiva y fácil de usar para equipos de soporte con diferentes niveles de experiencia técnica.
Diseñar un sistema modular que integrara canales diversos como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email y webchat.
Asegurar la escalabilidad y estabilidad en entornos de alta demanda y con múltiples agentes conectados simultáneamente.
Integrar funcionalidades avanzadas de IA sin restar claridad en la interfaz para los agentes humanos.
Garantizar la seguridad y confidencialidad en la gestión de datos sensibles.
Soluciones
Diseño de interfaz modular: cada sección (conversaciones, estadísticas, integraciones, configuración) fue diseñada con layouts coherentes, reduciendo la curva de aprendizaje.
Flujos de trabajo optimizados: desarrollamos interacciones rápidas para responder tickets, asignar agentes y escalar conversaciones en segundos.
Integración de IA (LiaDesk): incorporamos un motor de inteligencia artificial que aprende del contenido de cada negocio, ofreciendo respuestas coherentes y adaptadas al contexto.
Multicanalidad real: unificamos todos los canales de comunicación en una sola bandeja de entrada, permitiendo al equipo centralizar y priorizar interacciones.
Sistema de métricas en tiempo real: paneles de analítica que muestran volumen de conversaciones, rendimiento de agentes y eficacia de la IA.
Seguridad y cumplimiento: cifrado en tránsito y en reposo, cumpliendo con el RGPD y normativas europeas aplicables a SaaS empresariales.
Resultados
Una plataforma SaaS robusta que compite con líderes internacionales como Tidio o Intercom, con la ventaja de ser adaptable a negocios de distintos tamaños.
Reducción significativa de tiempos de respuesta gracias a la integración fluida entre agentes humanos y LiaDesk.
Mayor eficiencia operativa en empresas que utilizan la plataforma, con métricas claras para medir el rendimiento del soporte.
Un diseño adaptable que ha permitido ampliar el sistema con nuevas funcionalidades sin necesidad de rediseños completos.
Refuerzo de la posición de Labrender como un actor innovador en el desarrollo de soluciones de atención al cliente basadas en IA.
Resultados
Una plataforma SaaS robusta que compite con líderes internacionales como Tidio o Intercom, con la ventaja de ser adaptable a negocios de distintos tamaños.
Reducción significativa de tiempos de respuesta gracias a la integración fluida entre agentes humanos y LiaDesk.
Mayor eficiencia operativa en empresas que utilizan la plataforma, con métricas claras para medir el rendimiento del soporte.
Un diseño adaptable que ha permitido ampliar el sistema con nuevas funcionalidades sin necesidad de rediseños completos.
Refuerzo de la posición de Labrender como un actor innovador en el desarrollo de soluciones de atención al cliente basadas en IA.
